Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

Realizamos envíos internacionales con seguimiento incluido en todos los pedidos.

TIEMPOS ESTIMADOS

Procesamiento: 1–2 días laborables

Envío: 7–14 días laborables

Plazo total estimado desde el pedido hasta la entrega: 8–16 días laborables.

Una vez enviado tu pedido recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.

CANCELACIONES

Los pedidos que ya hayan sido enviados, en tránsito o en proceso de preparación no pueden ser cancelados. Recomendamos revisar todos los datos antes de confirmar la compra.

RETRASOS E INCIDENCIAS EXTERNAS

Los plazos son estimados y pueden variar por causas externas, incluyendo aduanas, festivos, condiciones meteorológicas o incidencias logísticas de los transportistas.

ATISSE no se responsabiliza de retrasos aduaneros ni de incidencias causadas por transportistas externos una vez el paquete ha salido de nuestro centro logístico.

ADUANAS E IMPUESTOS

Para pedidos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse tasas, aranceles o impuestos locales según el país de destino. Estos cargos corren por cuenta del cliente.

DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío facilitada es correcta y completa. ATISSE no se hace responsable de pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Todos los pedidos incluyen seguimiento. El número de seguimiento será enviado por correo electrónico una vez que el pedido haya sido procesado y despachado.

 

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: mayo 2026

La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de ATISSE.

Al realizar una compra en nuestra web, el cliente acepta expresamente las presentes condiciones junto con el resto de políticas y términos legales publicados en el sitio web.

PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega confirmada del pedido para comunicar su solicitud de devolución o desistimiento.

Una vez comunicada correctamente la solicitud dentro de plazo, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por ATISSE para tramitar la devolución.

Las solicitudes realizadas fuera del plazo de 14 días naturales desde la entrega no serán aceptadas, salvo en los casos expresamente previstos por la normativa aplicable.

AUTORIZACIÓN PREVIA OBLIGATORIA

Toda devolución debe ser solicitada y aprobada previamente por ATISSE.

El cliente no deberá enviar ningún producto sin haber recibido previamente autorización expresa por escrito e instrucciones oficiales por parte de nuestro equipo.

Los paquetes enviados sin autorización previa, sin identificación del pedido, sin seguimiento verificable o a una dirección distinta de la facilitada oficialmente por ATISSE podrán ser rechazados, retenidos o no procesados.

La dirección de devolución será facilitada únicamente cuando la solicitud haya sido revisada y aprobada por nuestro equipo.

ATISSE podrá utilizar distintos centros logísticos, almacenes externos, operadores internacionales o direcciones de procesamiento de devoluciones en función del tipo de producto, ubicación del cliente, operativa logística o disponibilidad interna.

CONDICIONES OBLIGATORIAS DEL PRODUCTO

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse exactamente en el mismo estado en el que fue entregado.

El artículo deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

• No haber sido usado.
• No haber sido lavado.
• No haber sido alterado, manipulado, modificado ni dañado.
• Conservar todas sus etiquetas originales intactas.
• Conservar protecciones, accesorios y embalaje original.
• No presentar manchas, olores, perfume, maquillaje, desodorante, pelos, suciedad, roturas, enganches, marcas de uso, desgaste, arrugas excesivas o cualquier signo que indique un uso distinto a la simple comprobación razonable del producto.
• Estar correctamente protegido para su devolución.

El derecho de desistimiento permite comprobar el producto de forma razonable, pero no permite utilizarlo, estrenarlo, lavarlo, dañarlo ni devolverlo en un estado distinto al original.

REVISIÓN E INSPECCIÓN

Todas las devoluciones estarán sujetas a inspección una vez recibidas.

La recepción física del paquete no implica la aceptación automática de la devolución ni la aprobación del reembolso.

ATISSE se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones indicadas o que presente signos de uso, manipulación, deterioro o incumplimiento de esta política.

En caso de rechazo, el producto podrá ser reenviado al cliente, siendo este responsable de los gastos derivados del nuevo envío.

DEDUCCIÓN POR PÉRDIDA DE VALOR

Si el producto ha sido manipulado más allá de lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza, características o talla, ATISSE podrá aplicar una deducción proporcional sobre el importe a reembolsar por pérdida de valor del artículo.

Dicha deducción podrá aplicarse cuando el producto presente señales de uso, deterioro, ausencia de embalaje original, etiquetas dañadas o retiradas, olores, manchas, arrugas excesivas o cualquier condición que impida su comercialización posterior como producto nuevo.

PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

Por motivos de higiene, seguridad, protección sanitaria o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:

• Pendientes, joyería o accesorios abiertos, manipulados o retirados de su embalaje original.
• Bañadores, bikinis, swimwear o prendas similares cuando se haya retirado el protector higiénico o etiquetas.
• Prendas íntimas o artículos en contacto directo con zonas sensibles.
• Productos personalizados, modificados o realizados bajo petición específica.
• Productos marcados expresamente como venta final, liquidación, outlet o no retornables.
• Artículos con signos de uso, lavado, olor, maquillaje, perfume, manchas o deterioro.

GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente, salvo en caso de error confirmado imputable directamente a ATISSE o producto defectuoso verificado.

El cliente será responsable de seleccionar un método de envío adecuado, seguro y trazable.

ATISSE no se responsabiliza de paquetes perdidos, retenidos, dañados, enviados incorrectamente, rechazados por aduanas o entregados sin seguimiento verificable.

La responsabilidad sobre el paquete devuelto permanecerá en el cliente hasta su recepción efectiva por parte de ATISSE.

ADUANAS, IMPUESTOS Y COSTES INTERNACIONALES

El cliente será el único responsable de cualquier coste derivado de aduanas, impuestos de importación, tasas locales, retenciones logísticas, aranceles o gastos asociados al envío de devolución internacional.

En caso de que el paquete sea retenido, rechazado, abandonado o devuelto por impago de tasas, documentación insuficiente o incidencias aduaneras, la devolución podrá considerarse no completada.

SEGUIMIENTO OBLIGATORIO

Toda devolución deberá enviarse obligatoriamente con número de seguimiento válido y verificable.

El cliente deberá facilitar a ATISSE el número de seguimiento correspondiente inmediatamente después de realizar el envío.

Sin seguimiento verificable, ATISSE no podrá garantizar ni confirmar la correcta recepción y tramitación de la devolución.

REEMBOLSOS

El reembolso únicamente será procesado cuando la devolución haya sido recibida, inspeccionada y aprobada por ATISSE.

ATISSE podrá retener el reembolso hasta haber recibido físicamente el producto o hasta que el cliente aporte una prueba válida y verificable de devolución.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será emitido mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica o legal.

El tiempo de procesamiento podrá variar en función de la entidad bancaria, método de pago, operativa logística o proveedores financieros.

GASTOS DE ENVÍO INICIALES

No se reembolsarán costes adicionales derivados de métodos de envío premium, urgente, prioritario o distinto al envío estándar ofrecido en el momento de la compra.

CAMBIOS DE TALLA, COLOR O PRODUCTO

ATISSE no garantiza cambios directos de talla, color o producto.

Cuando sea posible, y exclusivamente a criterio de ATISSE, podrá ofrecerse una solución alternativa mediante crédito de tienda, cupón, reposición o compensación comercial.

SOLUCIONES COMERCIALES ALTERNATIVAS

ATISSE podrá ofrecer voluntariamente soluciones comerciales alternativas como:

• Reembolso parcial.
• Crédito de tienda.
• Cupón descuento.
• Reposición parcial.
• Compensación comercial.

Estas soluciones serán evaluadas individualmente y no implican reconocimiento de responsabilidad ni obligación futura.

CANCELACIONES

Los pedidos únicamente podrán cancelarse si todavía no han sido preparados, procesados o enviados.

Una vez el pedido haya entrado en fase logística o haya sido enviado, no podrá cancelarse y deberá seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

RETRASOS LOGÍSTICOS Y CAUSAS EXTERNAS

ATISSE no se responsabiliza de retrasos ocasionados por:

• Aduanas.
• Controles fronterizos.
• Transportistas.
• Saturación logística.
• Incidencias internacionales.
• Direcciones incorrectas.
• Ausencias en entrega.
• Circunstancias externas ajenas a nuestra operativa.

Los retrasos logísticos no constituyen automáticamente motivo de cancelación, compensación o reembolso, salvo cuando legalmente corresponda.

PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN EL PEDIDO

Si el cliente considera haber recibido un producto defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega aportando:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Descripción detallada de la incidencia.

ATISSE revisará el caso y determinará, a su exclusivo criterio, la solución aplicable.

No se aceptarán reclamaciones comunicadas fuera de plazo cuando no pueda verificarse razonablemente que la incidencia existía en el momento de la entrega.

ABUSO DE POLÍTICA Y ACTUACIONES FRAUDULENTAS

ATISSE se reserva el derecho de limitar, rechazar, cancelar o suspender solicitudes de devolución, reembolso o atención comercial cuando existan indicios razonables de:

• Abuso de política.
• Actuaciones fraudulentas.
• Uso indebido de productos.
• Reclamaciones reiteradas injustificadas.
• Amenazas.
• Coacciones.
• Intentos de extorsión.
• Conductas contrarias a la buena fe contractual.

Asimismo, ATISSE podrá documentar y escalar formalmente cualquier conducta intimidatoria, abusiva o fraudulenta por los canales correspondientes.

CHARGEBACKS Y DISPUTAS DE PAGO

La apertura de disputas bancarias, chargebacks o reclamaciones de pago mientras exista un proceso activo de atención, revisión o devolución podrá implicar la suspensión inmediata de cualquier gestión paralela hasta la resolución formal del caso.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con ATISSE indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Email utilizado en la compra.
• Fecha de entrega.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías claras del artículo, etiquetas, protecciones y embalaje original.

ATISSE revisará la solicitud y comunicará si la devolución queda aprobada o rechazada, junto con las instrucciones correspondientes.

No deberá enviarse ningún paquete sin autorización previa.

MODIFICACIÓN DE ESTA POLÍTICA

ATISSE se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.

La versión aplicable será la publicada en la web en la fecha de realización de la compra, salvo disposición legal imperativa en contrario.

LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente política se interpretará conforme a la legislación aplicable correspondiente a la entidad operadora de ATISSE.

Cualquier controversia, reclamación o conflicto derivado de la compra, uso de la web o aplicación de esta política será tratado mediante los canales legalmente correspondientes.